Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundenserviceleiter am Flughafen
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Kundenserviceleiter am Flughafen, der für die Organisation und Überwachung aller kundenbezogenen Dienstleistungen verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen den Passagieren und den verschiedenen Abteilungen des Flughafens, um einen reibungslosen Ablauf und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Sie koordinieren das Kundenserviceteam, entwickeln Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und reagieren effektiv auf Beschwerden und Anfragen. Zudem arbeiten Sie eng mit Sicherheits-, Transport- und anderen operativen Teams zusammen, um den Passagieren eine angenehme und sichere Reise zu ermöglichen. Ihre Aufgabe umfasst auch die Schulung und Motivation der Mitarbeiter, die Analyse von Kundenfeedback sowie die Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen. Ein ausgeprägtes Verständnis für die Abläufe am Flughafen und die Bedürfnisse der Passagiere ist unerlässlich, ebenso wie exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Führungskompetenz. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination des Kundenserviceteams am Flughafen
- Entwicklung und Umsetzung von Serviceverbesserungsstrategien
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
- Schulung und Motivation der Mitarbeiter im Kundenservice
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Passagiererfahrung
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Maßnahmen
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Standards
- Planung von Personaleinsatz und Ressourcenmanagement
- Berichterstattung an das Management über Serviceleistungen
- Förderung einer positiven und professionellen Servicekultur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Kundenservice, Tourismus oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise am Flughafen oder in der Luftfahrtbranche
- Führungserfahrung und Teammanagementfähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Hohe Belastbarkeit und Flexibilität in einem dynamischen Umfeld
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse der Abläufe und Vorschriften am Flughafen von Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit Kundenbeschwerden und Konfliktmanagement
- Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit MS Office und Kundenmanagementsystemen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Teams?
- Wie würden Sie die Servicequalität am Flughafen verbessern?
- Wie organisieren Sie die Arbeit Ihres Teams unter hohem Druck?
- Welche Kenntnisse haben Sie über die Abläufe am Flughafen?
- Wie motivieren Sie Mitarbeiter im Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit Beschwerden um?
- Welche Sprachen sprechen Sie?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit Kundenmanagementsystemen?
